第164章 成功改革

  第164章 成功改革

  李程的提醒让李光泽深以为然。

  他明白，温情不能替代管理，尊重不能没有边界。

  在接下来的筹备中，他著手將理念细化为可执行的规范。

  他与几位核心店长和员工代表一起，反覆商討。

  “老王，咱们要让大家明白，保障大家的权益和要求大家尽职尽责，是一体两面，缺一不可。”

  “嗯，李总，道理我们都明白，就是这些东西太时髦了，不知道效果怎么样。”

  “总得试试，这一次我们就做第一个吃螃蟹的人！”李光泽说完这话，接著说道，“咱们对顾客笑，是发自內心的，因为咱们自己在这儿干得舒心，咱们手脚麻利，是因为活儿干完了就能准时下班，陪老婆孩子。但前提是，这活儿得干好，干漂亮！”

  很快，眾人一起制定出了一套既严格又公正的《服务標准与行为规范》。

  这套规范详细规定了从商品陈列、卫生標准到顾客服务用语、问题处理流程等各个环节的要求，同时也明確了在八小时工作制內必须达到的基本工作效率。

  这种將心比心的沟通方式，很容易的就被员工接受。

  大家意识到，老板不是在施捨，而是在构建一个良性循环，超市好，个人才好。

  个人尽责，超市才能好！

  开业前，李光泽做了一件让所有同行都觉得“傻”的事—他组织了一次全员参与的演练。

  模擬开业后可能出现的各种繁忙场景，检验流程是否顺畅，人手是否充足，同时也在实战中强化员工对服务標准和效率要求的理解。