第730章 她的问题不对劲
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  “员工可能会用低价吸引很多人办卡。”
  “对。办卡数上去了，但很多人只用一次，不再来。店长月底一算，纸张、人工、折扣都花了，真正留下来的客户很少。这时候只看办卡数就有问题。”
  女生点头。
  王鹏飞继续说：“那就加一个二次消费指標。比如会员办卡后两周內再次消费，才算有效。再加一个毛利底线，不能为了办卡把价格压到亏损。投诉率做扣分项，防止员工为了办卡乱承诺。这样员工就知道，不光要拉人，还要拉来会继续消费、不会造成太多麻烦的人。”
  女生低头记了几笔。
  “那共同指標呢？”
  “共同指標用来防止部门甩锅。比如列印店有拉会员的人，也有负责列印装订的人。如果拉会员的人承诺十分钟出一本论文，后面根本做不到，顾客投诉，前台说自己只管办卡，后面说自己只管制作，这就麻烦。共同指標可以设成有效会员满意度，前台和製作都承担一点责任。这样前台不会乱承诺，製作也会重视会员体验。”
  女生眼睛亮了一下。
  “这样就清楚了。”
  女生合上笔记本，笑了一下。
  “谢谢你。我叫阮妍妍。”
  从那以后，阮妍妍经常来问他问题。
  她问得很认真，不会把“你帮我讲一下”当成免费服务。
  每次来之前，她都会先把自己的理解写下来，標出不明白的地方，再跟王鹏飞討论。
  王鹏飞也不装。