第359章 追光设备的本地化维护试点

  梁志远讲完，周工程师补充了具体的排班和服务標准。

  “服务中心实行两班倒，早班八点到晚八点，晚班晚八点到早八点。每班至少一名常驻工程师加一名本地助理。客户报修后，两小时內远程响应，二十四小时內现场抵达。紧急故障，四小时內远程响应，十二小时內现场抵达。”

  “备件库目前存了二十三套a类备件、四十六套b类备件。备件的出入库全部扫码记录，系统自动更新库存。库存低於安全水位时，系统会自动触发补货申请，总部在四十八小时內发货。”

  “客户培训方面，下个月有两场——一场基础操作培训，针对客户的一线操作工。一场高级维护培训，针对客户的设备工程师。培训在新加坡服务中心进行，用真实的设备实操。培训结束后，考核通过的学员会获得认证证书。”

  会议结束后，梁志远和周工程师留在会议室里，討论第一个客户维护案例。

  那是一家南洋的半导体封装厂，去年採购了两台追光三期设备，用於晶圆级封装工艺。设备投用以来，虽然整体运行平稳，但有一个反覆出现的问题——真空泵的噪音越来越大，每两周就需要清洗一次，否则真空度会下降。

  “这个问题我们分析过了，根因不是真空泵本身，而是工艺气体里的残留物。”周工程师调出了故障分析报告。“客户的工艺气体纯度不够，含有微量有机物。这些有机物在真空泵里高温分解，形成碳化物，附著在泵的转子上，导致转子不平衡，噪音增大，真空度下降。”

  “解决方案有两个——第一，建议客户升级工艺气体纯化系统，从源头解决问题。第二，给真空泵加装一个在线清洗装置，每两周自动清洗一次，不需要停机。第二个方案我们已经做了工程验证，效果很好。清洗一次只需要十五分钟，真空度可以恢復到初始水平。”

  梁志远问:“在线清洗装置的成本多少？安装需要多长时间？”

  周工程师回答:“一套装置成本大约两万，安装需要两天。我们可以为客户免费提供两套装置，作为售后服务的增值。客户只需要承担安装期间停產的损失，大约一天。”

  梁志远点了点头。“这个方案可以。你今天联繫客户，约个时间，我和你去现场沟通。如果客户同意，下周二安排安装。”

  周工程师在笔记本上记了下来。

  下午两点，梁志远和周工程师驱车前往客户的工厂。工厂位於裕廊岛，距离服务中心大约四十分钟车程。一路上，梁志远看著窗外的热带风光，脑海里却在想著追光四期的设计。

  追光三期的主腔体关键部件寿命问题，林薇率队的材料实验已经有了突破——梯度过渡层方案把部件寿命从八百小时提升到了两千五百小时，达到了设计目標。但这个方案还没有经过量產验证，最快也要等到追光四期才能应用。在那之前，追光三期的可靠性问题，只能靠维护和优化来缓解。

  车停在工厂门口，客户的设备总监已经在等了。那是一个四十多岁的南洋华人，姓陈，中文说得很好。